Reklamační řád a vrácení

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění, možnosti odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a postupy pro vrácení zboží nebo digitálního obsahu, pokud je nabízen prostřednictvím našeho Webu.

2. Odstoupení spotřebitele od smlouvy (14 dní)

• Je‑li kupujícím spotřebitel, může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
• Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte e‑mailem a uveďte číslo objednávky, datum nákupu a identifikaci zboží. Můžete využít vzorový formulář v článku 8.
• Vrácené zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu uvedenou výše. Zboží prosíme vrátit kompletní, nepoškozené a čisté. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
• Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
• Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení; vrácení můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

3. Výjimky z odstoupení

• Poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči (např. PDF návody) po zahájení stahování, pokud jste předem udělili výslovný souhlas a byli poučeni o ztrátě práva na odstoupení.
• Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
• Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů a bylo po dodání porušeno.

4. Práva z vadného plnění (reklamace)

• Za vady, které se vyskytnou v zákonné lhůtě, odpovídáme dle občanského zákoníku. Máte právo požadovat bezplatnou opravu, přiměřenou slevu, výměnu nebo můžete odstoupit od smlouvy, pokud je vada podstatná.
• Reklamaci uplatněte e‑mailem s popisem vady, fotodokumentací a číslem objednávky. Pokyny k zaslání obdržíte obratem.
• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

5. Poškození při přepravě

Při převzetí zásilku zkontrolujte. V případě poškození sepište s dopravcem škodní protokol a bez odkladu nás kontaktujte. Tím zrychlíte vyřízení náhrady.

6. Výměna zboží

Pokud požadujete výměnu (např. jiná varianta), kontaktujte nás před odesláním, ověříme dostupnost a dohodneme postup.

7. Digitální obsah (PDF návody apod.)

• Digitální obsah dodáváme po uhrazení objednávky formou odkazu ke stažení nebo zpřístupněním v uživatelském rozhraní (pokud je k dispozici).
• Před nákupem zkontrolujte technické požadavky (software pro otevření PDF apod.).
• V případě funkční vady digitálního obsahu máte nárok na opravu nebo nové poskytnutí. V případě neodstranitelné vady máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení.

8. Vzorový formulář pro odstoupení (kopírujte do e‑mailu)

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi zboží/dodání digitálního obsahu:
Jméno a příjmení: …
Adresa: …
E‑mail/Telefon: …
Číslo objednávky: …
Datum nákupu/převzetí: …
Specifikace zboží/obsahu: …
Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud je jiné než původní metoda): …
Datum a podpis (pokud posíláte poštou)

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Kontakty

Pro vrácení, výměnu či reklamaci nás kontaktujte na [email protected] nebo telefonu +23620437347.